Возврат и обмен
Если с заказом возникла проблема, сначала свяжитесь с магазином и укажите номер заказа. Не отправляйте товар без предварительного согласования адреса и способа передачи.
Что подготовить
- номер и дату заказа;
- название товара и описание проблемы;
- фотографии товара, упаковки и маркировки, если они помогают разобраться;
- контакт для ответа.
Как рассматривается обращение
Возможность возврата или обмена зависит от категории товара, сохранности упаковки, состояния продукции и применимых правил. Магазин сообщит дальнейшие действия после проверки обращения.
Повреждение при доставке
По возможности зафиксируйте повреждение при получении и сохраните упаковку до ответа магазина.
